Voici un aperçu de tout ce que vous allez apprendre au cours de cette formation

• Erreur n°1 : ne faire qu’un seul rendez-vous de cadrage avec le client avant l’atelier - et un express - par peur de le déranger. Et pourquoi les participants vont quitter l'atelier après avoir passé un bon moment en s'interrogeant sur son utilité, tandis que votre client remettra en question le retour sur investissement de votre prestation et ne vous rappellera peut-être pas.

• Erreur n°2 : Inviter le groupe à prendre des décisions (ex : voter pour trouver la meilleure solution), sans avoir clarifié le périmètre de permission avec le client lors du cadrage. Et pourquoi le manager risque de tout invalider après-coup. Cela va décourager les participants et ils n’auront plus envie de participer à un atelier en intelligence collective de sitôt

• Erreur n°3 : dès le début de l’atelier, animer un brise-glace (souvent inadapté) et proposer vos propres règles pour poser un cadre de sécurité et de confiance. Et pourquoi cela va infantiliser les participants et alimenter sans vous en rendre compte des résistances dès le début d’atelier qui seront dures à briser

• Erreur n°4 : souffler des idées pour sauver le groupe du silence, du désarroi ou de la panne d’idées. Et pourquoi cela va déresponsabiliser les participants et empêcher qu’un moment de bascule, où le groupe se surprend lui-même, se produise

• Erreur n°5 : centrer le débrief sur le niveau de satisfaction du client et non sur ses nouveaux besoins, puis attendre que le client vous rappelle un jour pour une nouvelle prestation. Et pourquoi votre client finira par vous oublier, concentré sur ses nouveaux défis, et vous repartirez une énième fois en quête de nouvelles prestations

À la fin de ce parcours de formation par e-mail sur 5 jours, vous saurez exactement pourquoi éviter ces 5 erreurs majeures et quoi faire à la place.